Empresa de telecomunicações do sudoeste do Paraná é a primeira do Brasil a obter a certificação MPS.BR
A unidade de Pato Branco da Ampernet foi
certificada pela Softex na modalidade Serviços; a consultoria para alcançar a
certificação foi contratada pelo Sebraetec, linha do Sebrae/PR para melhoria
de processos, produtos, serviços e introdução de inovações
Na última quinta-feira, 7 de
julho, foi divulgado o resultado final de um processo que durou aproximadamente
12 meses e culminou com a certificação da unidade de Pato Branco da Ampernet no
MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro), nível G, categoria
Serviços. O MPS.BR, espécie de ISO 9000 do setor de tecnologia), é um programa
mobilizador criado em 2003 pela Associação para Promoção da Excelência do
Software Brasileiro (Softex). O Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação
(MCTI) designou a Softex como gestora da iniciativa para melhorar a capacidade
de desenvolvimento de software e serviços nas empresas
brasileiras.
Segundo relatório da Softex, a
Ampernet Pato Branco é a 25ª avaliada com o MPS.BR – Serviços e a única empresa
de telecomunicações do Brasil a conquistar a certificação na modalidade. A
unidade pato-branquense passou por auditoria da Quality Focus, de Campinas (SP),
instituição avaliadora aprovada pela Softex. Para a certificação MPS.BR – Nível
G é preciso alcançar aderência acima de 85%.
O diretor executivo da
Ampernet, Thiago Parisotto Luquini, conta que a exigência dos usuários, quanto à
prestação de serviços de internet, foi ponto determinante para que a empresa
buscasse a certificação MPS.BR. “Nosso foco é buscar a diferenciação no mercado
e atender da melhor forma possível aos nossos clientes. Quebrar paradigmas,
implementar novas ações e gerenciar
a empresa utilizando indicadores
transparentes são nossas diretrizes, norteadas pelo modelo MPS.BR - Serviços”.
Luquini também faz
agradecimentos ao Sebrae/PR (parceiro por meio do Sebraetec) e o Instituto Senai
de Tecnologia da Informação e Comunicação, de Londrina (responsável pelas
consultorias). “Somos gratos por toda a assistência que recebemos para atingir o
objetivo e também a todos da equipe da Ampernet”, completa o
diretor.
O auxílio do Sebrae/PR,
mencionado por Luquini, veio por meio do Sebraetec, programa que visa a melhoria
de processos, produtos, serviços e à introdução de inovações nas empresas e
mercados. “O Sebrae/PR estabeleceu a estratégia de elevar a posição do Paraná no
ranking de empresas certificadas no MPS-BR. Com isso, o Estado saiu do 13º
lugar, em 2011, para o primeiro lugar em 2015, na frente até de São Paulo, que
tem grande concentração de empresas de tecnologia. Para a região Sudoeste, ter
mais empresas certificadas MPS-BR só fortalecerá o setor e as empresas ganharão
em escalada de competitividade de mercado”, explica Cesar Colini, consultor e
gestor do projeto de TIC do Sebrae/PR na região Sudoeste.
Preparação é tudo
Para alcançar a certificação,
a Ampernet contratou o Instituto Senai de Tecnologia da Informação e
Comunicação, de Londrina, que foi responsável pelas consultorias. Rosmar
Aparecido da Luz, coordenador do Laboratório de Testes do instituto, relata que
foram trabalhados processos para melhorar a relação da empresa com clientes e
fornecedores. “Também fizemos a junção das melhores práticas do mercado com a
aplicação na empresa. No caso da Ampernet, foram implantadas as gerências de
incidentes em solicitações de serviço, de serviços e de operações de serviços”,
lista o coordenador.
Rosmar da Luz acrescenta que
foram definidos processos para mensurar os incidentes que acontecem durante a
execução de um serviço, com diretrizes específicas para resolver as situações, e
a criação de um histórico de incidentes.
“O Instituto Senai de
Tecnologia da Informação e Comunicação está credenciado junto ao Sebrae/PR para
fazer a implementação desses modelos de qualidade, tanto para software quanto
para serviços no Paraná”, completa Rosmar da Luz.
Fonte: Assessoria de Imprensa Sebrae/PR - Regional Sudoeste: Antônio Menegatti
